Termeni și Condiții — Ziarul Familiei

Operator: Rovistar SRL
CUI / Nr. Reg. Com.: 52711235
Sediu: Str. Mures 95A, Timisoara, Romania
Website: ziarulfamiliei.ro
E-mail: contact@ziarulfamiliei.ro
Privacy: privacy@ziarulfamiliei.ro


Ultima actualizare: 27.10.2025
1. Obiect și acceptarea Termenilor
Prezentele Termene și Condiții („Termeni”) reglementează vânzarea, prin ziarulfamiliei.ro, a produselor personalizate (revistă, album, calendar, giftbox) și, după caz, a abonamentelor aferente. Plasarea unei comenzi implică acceptarea Termenilor, a Politicii de Confidențialitate și a Politicii de Cookie-uri.

2. Definiții

• Client – orice persoană fizică/juridică ce plasează o comandă pe site.
• Produse personalizate – bunuri tipărite unicat, realizate pe baza fotografiilor și textelor transmise de Client.
• Abonament – pachet cu livrări multiple într-o perioadă (ex.: 3 ediții/an).
• RMA – număr/instrucțiuni de retur furnizate de noi prin e-mail.

3. Eligibilitate și cont
Site-ul este destinat persoanelor cu vârsta de cel puțin 16 ani. Nu este necesară crearea unui cont; dacă există, Clientul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de acces.

4. Procesul de comandă

1. Încarci fotografii și mesaj; completezi datele de livrare; alegi pachetul/abonamentul.
2. Bifezi Acord Photo Content și confirmi că ai drepturile/consimțămintele necesare (inclusiv pentru minori).
3. Plătești online prin Stripe (card/Apple Pay/Google Pay).
4. Producție: ~48h lucrătoare din momentul confirmării plății.
5. Livrare estimativă în România: 2–5 zile lucrătoare (curier/poștă).

Ne rezervăm dreptul de a te contacta dacă fișierele au probleme evidente (rezoluție prea mică, crop incorect, conținut nepotrivit/ilegal). Putem refuza și rambursa comenzi care încalcă legea sau acești Termeni.

5. Conținutul încărcat și drepturi
Prin încărcarea fișierelor:

• Confirmi că deții drepturile sau ai permisiunile necesare și acordul persoanelor din imagini (inclusiv părinți/tutori pentru minori);
• Ne acorzi o licență neexclusivă, limitată la prelucrarea (machetare/print), livrarea și soluționarea incidentelor (reprint/retur) pentru comanda ta;
• Interzici conținutul ilegal, violent, obscen, discriminatoriu sau care încalcă drepturi.
• Putem cere probe privind consimțăminte/drepturi și putem refuza comanda în lipsa lor.

6. Prețuri, plăți, facturare
Prețurile (TVA inclus, dacă este cazul) sunt afișate pe site. Plata este procesată securizat via Stripe; factura se transmite pe e-mail. Ne rezervăm dreptul de a actualiza prețurile; modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

7. Producție și calitate
Tipărim pe baza fișierelor furnizate. Pot exista diferențe minore de culoare între ecran și tipar. Dacă identificăm riscuri majore (rezoluție insuficientă etc.), te informăm; dacă soliciți tipărirea în aceste condiții, nu garantăm calitatea finală.

8. Livrare și transferul riscului
Termenele de livrare sunt estimative și depind de curier/poștă, volum, sezon. Când este disponibil, tracking-ul se transmite pe e-mail. Riscul se transferă la livrarea către destinatar; te rugăm să verifici coletul la primire.

9. Politica de returnare, rambursare și reprint

9.1. Excepția legală – produse personalizate
Conform OUG 34/2014, dreptul legal de retragere în 14 zile NU se aplică bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului.
Totuși, oferim voluntar opțiunile de mai jos, pentru încredere și satisfacție.

9.2. Comandă pierdută / nu ajunge la destinatar
Dacă revista nu ajunge la destinatar din motive imputabile transportatorului (pierdere/deteriorare majoră) sau este returnată la expeditor fără livrare efectivă, îți oferim la alegere:

• Reprint + retrimitere gratuită, sau
• Rambursarea integrală a prețului produsului + costul inițial de livrare.
• Nu se aplică dacă adresa a fost introdusă eronat/incomplet de către Client (vezi 9.4).

9.3. Retur voluntar (satisfacție) — în 4 zile calendaristice
Dacă dorești să returnezi produsul din orice motiv, o poți face în primele 4 zile calendaristice de la primire, astfel:
a) trimiți e-mail la contact@ziarulfamiliei.ro cu ID comenzii și motivul; primești RMA și adresa de retur;
b) returnezi produsul în starea în care a fost primit, cu ambalare protectoare;
c) costul transportului de retur este suportat de client;
d) după recepția returului, rambursăm prețul produsului (fără costul inițial de livrare) în max. 14 zile, în aceeași metodă de plată.
Limitări: fiind produs personalizat, putem refuza rambursarea dacă este returnat degradat semnificativ din vina clientului. Este acceptată o singură solicitare de retur per comandă.

9.4. Adresă greșită / refuz de primire

• Adresă introdusă greșit de Client: putem oferi reprint la cost redus + costuri de retrimitere.
• Refuz de primire fără motiv: nu se rambursează; putem oferi, la discreția noastră, reprint contra cost.

9.5. Defecte de producție sau daune la livrare
Dacă produsul are defecte evidente sau ajunge deteriorat, ne anunți în 48h de la primire și trimiți fotografii probatorii. Soluția standard: reprint + retrimitere gratuită; alternativ, rambursare integrală (la alegerea ta).

10. Abonamente
Plata se face anticipat; livrarea se consideră îndeplinită la fiecare ediție expediată. Poți solicita suspendarea unei ediții înainte de intrarea în producție.
Anulări: sumele pentru edițiile neproductie se restituie pro-rata; edițiile produse/în curs de producție nu se rambursează.
→DEFINIT DE CUM FACEM CU ABONAMENTELE MAI CONCRET

11. Coduri promoționale
Voucherele/cupoanele se aplică în condițiile comunicate la emitere (perioadă, produse eligibile). Promoțiile nu se cumulează, dacă nu se prevede altfel.

12. Limitarea răspunderii
În măsura permisă de lege, răspunderea noastră totală pentru orice comandă este limitată la valoarea plătită pentru produsul respectiv. Nu răspundem pentru pierderi indirecte (ex.: oportunități ratate) și pentru întârzieri cauzate de factori externi (curieri, condiții meteo, sărbători). Nu garantăm potrivirea exactă a culorilor cu afișajul electronic.

13. Forță majoră
Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră (ex.: dezastre naturale, război, pandemii, pene majore de infrastructură, atacuri cibernetice extinse), pe durata și în măsura efectelor acestora.

14. Protecția datelor
Prelucrăm datele personale conform Politicii de Confidențialitate și Politicii de Cookie-uri (disponibile în footer). Poți oricând să-ți exerciți drepturile GDPR la privacy@ziarulfamiliei.ro sau prin pagina „Solicitare GDPR”.

15. Proprietate intelectuală
Toate elementele site-ului (texte, design, logo, șabloane) sunt protejate de drepturi de proprietate intelectuală. Conținutul încărcat de Client rămâne al Clientului; noi deținem doar licența strict necesară îndeplinirii comenzii (secțiunea 5).

16. Fraudă, abuz, utilizare interzisă
Ne rezervăm dreptul de a anula comenzi, suspenda servicii sau bloca accesul dacă detectăm fraudă, abuz sau încălcări ale legii/Termenilor.

17. Reclamații și soluționarea litigiilor
(a) Amiabil: ne poți contacta la contact@ziarulfamiliei.ro; vom răspunde în cel mult 30 zile.
(b) SAL – Soluționare Alternativă a Litigiilor: consumatorii se pot adresa entităților SAL recunoscute de ANPC.
(c) ODR – Online Dispute Resolution: consumatorii pot utiliza platforma europeană SOL (ODR).
(d) Instanțe: în lipsa unei soluții amiabile/SAL/ODR, litigiile se soluționează de instanțele competente din România.

18. Legea aplicabilă și jurisdicția
Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice dispută va fi soluționată de instanțele competente din România, dacă nu se optează pentru SAL/ODR.

19. Cesionare și subcontractare
Putem cesiona contractul sau subcontracta anumite activități (ex.: tipărire, curierat) fără a afecta drepturile consumatorului; rămânem responsabili pentru îndeplinirea obligațiilor.

20. Nulitate parțială
Dacă o clauză devine nulă/inaplicabilă, restul Termenilor rămân valabili. Clauza afectată va fi înlocuită cu una validă, apropiată ca efect.

21. Modificări ale Termenilor
Putem actualiza Termenii pentru a reflecta schimbări legale/operaționale. Vom publica versiunea curentă și data ultimei actualizări. Modificările nu se aplică retroactiv comenzilor deja acceptate.

22. Contact
Întrebări legate de Termeni, livrare și retururi: contact@ziarulfamiliei.ro
Solicitări privind datele: privacy@ziarulfamiliei.ro